سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بك في نافذ VIP (والذي يمكن الوصول إليه عبر تطبيقاتنا للأجهزة المحمولة وموقع nafidhvip.com). نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا الحصرية لإدارة الحجوزات والطلبات. تتوافق هذه السياسة مع إرشادات متجر تطبيقات Apple (App Store)، ومتطلبات سلامة البيانات في متجر Google Play، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

2. المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع المعلومات لتقديم تجربة حجز فاخرة ومخصصة:

• بيانات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم العرض، وصورة الملف الشخصي (اختيارية). يتم تخزين كلمات المرور باستخدام التجزئة المشفرة أحادية الاتجاه SHA-256.

• بيانات الحجز: تواريخ الحجز، الأوقات، عدد الضيوف، الطلبات الخاصة، وتفضيلات الموقع.

• بيانات التحقق من الدفع: يعتمد تطبيق نافذ VIP بنية التحقق اليدوي من الدفع. نحن نجمع إيصالات معاملات الدفع التي تقوم برفعها للتحقق من حجوزاتك وتأكيدها.

• بيانات الجهاز والاستخدام: إشعارات الجهاز - نستخدم معرّفاً برمجياً (FCM Token) لإرسال تنبيهات الحجز إليك حصرياً، دون أي تتبع لموقعك الجغرافي أو نشاطك على الجهاز.

• بيانات الجهات الخارجية: إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول الموحد، فإننا نتلقى البريد الإلكتروني لحسابك واسمك وصورة ملفك الشخصي.

3. كيف نستخدم بياناتك

يتم استخدام بياناتك بشكل صارم لتسهيل خدماتنا للشركات (B2B) وكبار الشخصيات (VIP):

• تقديم الخدمة: لإدارة حجوزاتك، ومطابقتك مع الأماكن المناسبة، وتنسيق أوقات الوصول.

• المصادقة والأمان: لتأمين حسابك، تُشفر كلمات المرور بتقنية التجزئة أحادية الاتجاه (SHA-256) قبل إرسالها، مما يضمن أن نظامنا ومزودي الخوادم لا يستلمون أو يحتفظون بكلمة مرورك الأصلية إطلاقاً.

• معالجة الدفع والتحقق: لا نستخدم أي بوابات دفع إلكترونية آلية. لضمان أقصى درجات الأمان والخصوصية، نعتمد آلية المراجعة اليدوية؛ حيث نقوم بالتحقق من صحة إيصالات الدفع التي تقوم برفعها أو إرسالها لتأكيد حجزك، ويتم التعامل مع هذه الإيصالات كبيانات مالية تُستخدم حصرياً لغرض التوثيق المالي.

• التواصل: لإرسال إشعارات بخصوص حالة حجزك.

• التخصيص: لحساب مستويات الولاء وتخصيص توصيات الخدمة.

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشارك البيانات إلا في الحالات التالية:

• مزودي الخدمة (الأماكن والمطاعم): نشارك اسمك وتفاصيل الحجز والطلبات الخاصة مع المكان المحدد الذي تحجز فيه. يُمنع منعاً باتاً على هذه الأماكن استخدام هذه البيانات لأغراض التسويق الخارجي.

• شركاء الاستضافة المحمية: نستخدم خوادم سحابية آمنة ومعتمدة عالمياً كبنية تحتية لحفظ بيانات التطبيق. يعمل مزودو الاستضافة كجهات حفظ فقط ويلتزمون قانونياً بعدم استخدام بياناتك أو الاستفادة منها لأي أغراض خاصة بهم.

• المتطلبات القانونية: قد نفصح عن معلوماتك إذا طلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر محكمة أو لحماية حقوق وسلامة منصتنا ومستخدمينا.

5. حذف الحساب والبيانات (GDPR و CCPA)

وفقاً لسياسات المتاجر وقوانين حماية البيانات، نوفر لك طرقاً واضحة لحذف حسابك ومسح بياناتك الشخصية:

• الحذف من داخل التطبيق: يمكنك مسح حسابك فوراً وبشكل آلي عبر الذهاب إلى (الإعدادات > الحساب > حذف الحساب). سيتم مسح بياناتك الشخصية فوراً.

• طلب الحذف عبر الويب: إذا قمت بإلغاء تثبيت التطبيق، يمكنك إرسال طلب حذف من بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجل لدينا إلى privacy@nafidhvip.com، وسيقوم فريقنا بمسح بياناتك نهائياً خلال 7 أيام عمل.

البيانات التي يتم حذفها والتي يتم الاحتفاظ بها:

عند تأكيد الحذف، سيتم مسح اسمك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، وسجل حجوزاتك بالكامل من خوادمنا. ومع ذلك، وكجزء من التزامنا القانوني، نحتفظ فقط بـ (إيصالات الدفع السابقة) لأغراض التدقيق المالي والامتثال لفترة يحددها القانون.

6. الاحتفاظ بالبيانات والأمان

نحتفظ ببيانات حسابك النشط طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا. يتم الاحتفاظ بإيصالات الدفع المرفوعة لأغراض التدقيق المالي والامتثال. نحن نستخدم تقنيات متقدمة لتعزيز الخصوصية، بما في ذلك قواعد الأمان الصارمة لقواعد البيانات والتجزئة المشفرة، لضمان أمان بياناتك.

7. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على:

البريد الإلكتروني: privacy@nafidhvip.com